Veelgestelde vragen

Ruilen via PostNL kan je doen door een nieuwe bestelling te plaatsen en het/de artikel(en) die je niet wenst terug te sturen. Mochten er extra kosten gemaakt worden bij het plaatsen van een nieuwe bestelling. Neem dan contact op met onze klantenservice en wij lossen dit op. Achterop het retourformulier is ons antwoordnummer te vinden. Plak deze over de originele verzendsticker heen en lever het pakket in bij een PostNL punt. Binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst in ons magazijn ontvang je bericht van verwerking. Het terugbetaalde bedrag staat vervolgens binnen 1 tot 2 werkdagen terug op je rekening. 

Intersport Twinsport neemt de retourkosten bij het leveren van een defect product of een aantoonbare vergissing voor haar rekening. Neem in het geval van een ‘ruiling’ altijd contact op met onze klantenservice (0348) 483022, zodat wij je verder kunnen helpen.

Afhalen in een van onze winkels is altijd GRATIS! 

14 dagen na elke aankoop wordt 4% van het aankoopbedrag in geldwaarde bijgeschreven op jouw VIP-account. Deze kun je bij een volgende aankoop besteden. Lekker voordelig sportartikelen shoppen dus! Wil je meer weten over ons VIP-programma? Klik dan hier!

Ook wanneer je een product retourneert in een van onze Intersport Twinsport winkels binnen de retourtermijn, zullen wij overgaan tot terugbetaling van het product.  

In de regel zullen wij binnen 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product het aankoopbedrag terugstorten op de rekening. Indien je met een creditcard hebt betaald, dan wordt het bedrag teruggeboekt naar de creditcard waarmee je hebt betaald en zal dit te zien zijn op de eerstvolgende creditcard afschrijving.

- Achteraf betalen

De algemene voorwaarden van Afterpay zijn hier te vinden:

Algemene voorwaarden Afterpay

De garantietermijn van het desbetreffende product van belang, alsmede de aard van de klacht. Valt de klacht binnen de garantiebepalingen en –termijn van het product, dan zal overgegaan worden tot kosteloos herstel of vervanging van het product. Wanneer het product niet vervangen kan worden, zal het vergoed worden.

Producten die fabricage fouten bevatten kun je binnen de retourtermijn terugsturen.

Wanneer het product defect is wegens normale slijtage of door jouw aangebrachte schade dan kunnen wij dit helaas niet vergoeden. Klachten waar wij geen vergoeding voor kunnen bieden zijn:

• Normale slijtage.

• Slijtage van buitenaf.

• Door verkeerd gebruik veroorzaakte gebreken.

• Overmatige transpiratie.

• Pillen van kleding en schoenen.

• Gebreken ontstaan door wassen en/of drogen.

• Gebreken ontstaan door verkeerde maatvoering.

• Slijtage aan badkleding.

• Gebreken ontstaan door externe invloeden, bijvoorbeeld wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën.

• Gebreken aan water- en winddichtheid van schoeisel of kleding, tenzij strikt vermeld in de productomschrijving in onze webshop.

• Producten die vanwege het model lichamelijke ongemakken veroorzaken, bijvoorbeeld zweten of blaren.

De meest eenvoudige manier om van het herroepingsrecht gebruik te maken, is door het retourformulier voor herroeping in te vullen en op te sturen naar meegeleverd antwoordnummer.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde producten.

Gevolgen van de herroeping

Indien u de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die tot op dat moment zijn gedaan, inclusief leveringskosten (m.u.v. eventuele extra kosten ten gevolge van keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag dat we jouw besluit om de koopovereenkomst te ontbinden hebben ontvangen. We kunnen een restitutie achterhouden totdat we de artikelen retour hebben ontvangen of totdat we een retourbewijs hebben ontvangen, dat de goederen zijn geretourneerd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

De artikelen dienen zonder onnodige vertraging aan ons te geretourneerd te worden en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop je ons informeert dat je de koopovereenkomst wilt herroepen.

Retour sturen kan op twee manieren:

1. Terugbrengen bij een van onze winkels. Klik hier voor een overzicht van een winkel bij jouw in de buurt. TIJDELIJK NIET MOGELIJK

2. Retour sturen via een PostNL Afhaalpunt. Gebruik hiervoor het antwoordnummer op de achterzijde van het retourformulier. Dit zorgt ervoor dat het retourneren helemaal gratis is.

Je kunt het product uiteraard gewoon passen. Wij verzoeken je wel om schoenen uitsluitend binnenshuis uit te proberen.

Mocht je 10 werkdagen na het retourneren van de bestelling nog geen e-mail hebben ontvangen van ons, neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.

Tevens heb je de mogelijkheid om het product per post retour te zenden. Ga hiervoor naar een PostNL pakketpunt bij jou in de buurt en plak het antwoordnummer die je onderaan het retourformulier kan vinden op de verpakking. Vanzelfsprekend dien je het ingevulde retourformulier mee te sturen in het pakket. 

Zorg ervoor dat je altijd het verzendbewijs bewaart. In ieder geval totdat je een bericht van verwerking retour hebt ontvangen.